Internet – vän, oVän eller iVän?
Web 2.0 företag kan erbjuda värdefulla tjänster, men de kan också utgöra seriösa hot mot både yrkeskåren och mot kvalitetsstandarden inom offentlig vård.
Internet är ett av de största framstegen inom kommunikation och kunskapsspridning. Vem som helst kan lägga ut vilken information som helst utan någon granskning eller censur. En välinformerad patient är en nödvändig del av en lyckad tandvårdsbehandling. Det finns risker med patienter som är felinformerade eller bara delvis informerade, patienter som är omedvetna om sitt specifika problem eller begränsningar och som har förväntningar som inte är relevanta för tillgängliga behandlingsmöjligheter. Mycket av information på Internet är av kommersiellt ursprung eller har specifika särintressen. Risken är att patienter skapar orealistiska eller irrelevanta förväntningar som allvarligt kan påverka deras uppfattning om en lyckad behandling.
Två viktiga åtgärder bör i dag föregå all behandling:
1) Kontrollera alltid patientens förväntningar och identifiera eventuella missuppfattningar eller tillit till icke ändamålsenlig information.
2) Styr patienterna till källor med kvalitet och hjälp dem att förstå några grundläggande principer för kvalitetssäkring när det gäller sjukvårdsrelaterad information på Internet.
Web 2.0 företag kan erbjuda värdefulla tjänster, men de kan också utgöra seriösa hot mot både yrkeskåren och mot kvalitetsstandarden inom offentlig vård. Branschorganisationer, intresseföreningar och myndigheter bör inleda en diskussion om regelverket för web 2.0 hälsovårdstjänster, för att säkerställa trovärdighet och även kvaliteten på vårdtjänsterna till patienterna.
Klinisk relevans:
Att patienterna kommer kräva mer och bättre service av oss bör vi nog förvänta oss. Det innebär att vi redan nu bör utveckla strategier för att hantera detta i framtiden. Konkreta exempel är att:
- Skaffa en rutin för att ”scanna” av nätet för ev ”rejting”/”rating” (dvs att till exempel patienter bedömer en tandläkare) och svara på både positiv och negativ kritik.
- Ta fram en strategi hur du ska hantera framtidens patienter som har hämtat information om sin behandling som t.ex. kosmetisk tandvård och implantat.
- Hitta hemsidor som dutycker är bra och hänvisa till dessa.
- Om du inte redan har enhemsida, gör en. Se till att all väsentlig information är med.
- Var aktiv på din hemsida
The Internet – friend or foe
The internet and in particular the interactive Web 2.0 applications have revolutionized communication and the sharing of knowledge and information, significantly affecting every professional domain, including healthcare services. A well informed patient is a necessary step for the success of every dental treatment. Danger lies, however in the misinformed or partially informed patient, the patient who is unaware of his specific problem or limitations and has expectations not relevant to the potential of available treatment options. With much information over the Internet being commercial or serving specific interests, the risk is that patients develop unrealistic or irrelevant expectations, which could seriously affect their perception of a successful treatment.
Two important steps should today precede any treatment:
• First, always verify the expectations of the patient and identify any possible misperceptions or reliance on inappropriate information.
• Second, direct the patients to quality resources and help them understand some essential quality assurance principles, when it comes to healthcare related information on the Internet.
Internet based, Web 2.0 services can contribute significantly to the improvement of health awareness and healthcare overall, but can also pose a serious threat for the profession, the patient – physician relations and public health quality standards. It is high time that professional associations, consumer societies and government bodies initiate a discussion on the regulatory framework of web 2.0 healthcare services, in order to secure the credibility of the profession and also the quality of healthcare services provided to patients.
